По результатам опроса, уже 71% компаний в Беларуси использует цифровые технологии для автоматизации работы. Из них — 55% установили учетные программы (например, бухгалтерский софт), еще 10% респондентов внедрили CRM-системы, оставшиеся 6% используют самописное ПО.

Согласно результатам исследования, «Битрикс24» не только самая используемая (40% рынка от вендоров), но и наиболее узнаваемая CRM-система в Беларуси. 13% всех респондентов спонтанно назвали ее, отвечая на вопрос «Какие CRM вы знаете?». По этому показателю продукт опережает ближайшего конкурента более чем в два раза.

31% белорусских организаций знает о CRM. Самый высокий уровень узнаваемости инструмента показали респонденты из ИТ-компаний и сферы оптовой торговли. Данное ПО больше всего востребовано у крупных предприятий. Как правило, такие фирмы обслуживают от 500 клиентов. В 70% таких компаний есть отдел продаж, в 53% – отдел маркетинга. 36% компаний имеют в штате программистов.

Регионы внедряют системы для автоматизации медленнее, чем в Минске, и предпочитают самописный софт. В столице более половины компаний (53%) выбирают готовое ПО. 

 Данные цифры показывают, что рынок CRM в Беларуси – растущий и перспективный».